лучшее - враг хорошего, или "к пуговицам претензии есть?"

[109]

IT department работает у нас просто охуительно. вместе с техсаппортом они так работают, просто охуительная игра такая в четыре руки. пару дней назад получаю письмо со страшными красными буквами: Upgrade Office Communicator2007 R2 Immediately! Action Required!. что само по себе с ошибками: имелось в виду "upgrade to R2", а не "upgrade R2", к тому же Communicator 2007 пишется раздельно.

ладно, сапгрейдил. Immediately перестала работать интеграция с телефоном (для чего вся хуйня только и нужна-то). ладно, иду на мучительно кривой айтишный сайт и запускаю там чат с саппортом.

я> вот, приказали сапгрейдить, теперь не работает ни хуя.
они> воткните usb-шный разъём себе в жопу компьютер.
я> в телефоне нет никакого usb, это ip-phone [такой-то матери марки].
они> R2 может работать только через usb.
я> нахуя тогда меня заставили апгрейдить?
они> новая версия коммуникатора позволит компании сэкономить миллионы на аудиовидеоконференциях.
я> [про себя] я с ботом разговариваю, что ли? [вслух] мне насрать на я не пользуюсь аудиовидеоконференциями. мне бы назад простенькую функциональность, которая работала до апгрейда. простейшую бы. типа "прослушать voice mail на телефоне".
они> но новая версия гораздо лучше! потому что...
я> но как же мне сделать, чтобы функции, работавшие до апгрейда, опять работали?
они> [как бы сдаваясь] ладно, слушай сюда. вот есть секретная ссылка; если туда пойти, выбрать пункт "request UC account", то не пройдёт и 48 to 72 business hours, как дед мороз хмурый айтишник в грязной футболке принесёт волшебный телефон, в котором есть дырка для usb. в телефоне дырка, в дырке usb, в usb - коннекция к коммуникатору, в коммуникаторе - игла кащеева волшебные фичи сразу заработают.
я> я думаю, что всё, что вы говорите - полная хуйня I hope everything will happen exactly the way you say it would.
они> можем ли мы закрыть тикет?
я> ну я не знаю... ведь моя проблема, вами же созданная, никуда не делась?
они> отлично, закрываем тикет. если что, мы его опять откроем.
я> whatever thank you for your help.

иду по ссылке, выбираю "request UC account". мне приходит confirmation email, в котором написано: Your Enterprise Voice enablement [бля буду, так и написано: enablement] request will be completed on the date shown in the subject line. You are now responsible for providing your own telephone equipment for use on OCS Enterprise Voice. Your telephone number will change, new number is...

то есть, после всей еботы, достигнуто только дальнейшее ухудшение ситуации - а именно, ещё и телефонный номер поменяется.

на этом месте я решил, что эксперименты по выяснению, есть ли разум в IT департменте, можно считать законченными, заканцелил реквест и откатил коммуникатор на предыдущую версию. подумываю, не создать ли в аутлуке правило, чтобы при получении от IT письма со словами "Action Required" оно автоматически отвечало "Suck my dick!"

тем, кто думает, что это слишком сурово, и сначала надо отвечать помягче, типа "go to hell", скажу, что это не первый, и даже не второй такой проёб IT департмента. это как бы corporate standard такой, на который они, похоже, изо всех сил равняются.

Comments

[ignik.livejournal.com]

Хотел бы я знать нафига из висты нетмитинг вынесли и заменили на бессмысленную и беспощадную парашу. Которая как телефон в принципе работать не может...

[selfmade.livejournal.com]

Весеннее обострение. Сегодня ночью у нас всем установили ярлык на WinMerge 2.2.0 (2001 года выпуска), в то время как 2.6.12 лежит в свободном доступе. Хорошо, что у меня важные для работы ярлыки лежат отдельно от стандартных путей.

[lnvp.livejournal.com]

Видится мне, созрел ты для перехода в компанию на букву Г. Жалко, правда, что у них хайринг фриз. Ну да не вечен он.

(а иначе ты бы не спускад пар в LJ, а попытался бы достучаться до более высокостоящих IT-шников)

[109.livejournal.com]

из Г бегут все. нафига мне куда-то стучаться? я просто констатирую природное явление, black ice в мозгах IT. моя задача - пронаблюдать, написать записки натуралиста, ну и при возможности не очень много времени на это потратить.

[cooligun.livejournal.com]

ты им фибек напиши. :) опятьже... в ИТ есть крутые девы, тока почемуто имеют тенденцию быстро оттуда уходить... тот чел с которым ты говорил, работает где-нгить в индии за коппейки и отвечает по чит шиту... я тут звонил в саппорт когда у нас в новом здании сеть работала только на наш домен и интернет... а в другой домен не коннектилось нихрена... дык дэвушка на телефоне сказала чтобы я звонил в вебсайт саппорт.... на что я спросил она точно уверена... она сказала на 100%, дала телефон... звоню... там меня рассматривают как внешнего кастомера разумеется... сказал им что в саппорте она не врубилась в чем проблема и пошел проблему по другим каналам решать.

[109.livejournal.com]

ты им фибек напиши. :)

нафига?

[cooligun.livejournal.com]

дык если фидбека нет, то значит все розово у них... модно ничего не менять.

[andyw.livejournal.com]

читал и плакал

[white-bars.livejournal.com]

У внутреннего саппорта успешность работы определяется количеством закрытых тикетов, а там трава не расти. Реальной помощи от них мне, кажется, ни разу в жизни не удавалось высребсти: во всяком случае, я этого не помню. Зато тикеты они закрывают с бычьим ревом и топотом, невзирая на нерешенность проблем.
На самом деле в данном конкретном случае ругать нужно тех, кто в очередной раз перекроил UC. Они громко отчитаются о чем-то сэкономленном, а люди останутся со всей этой дребеденью.